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马来西亚电信呼叫中心部署AssistEd塑料扎带废铝专业项目石线钮扣机

桩基机械网 2022-07-18 19:01:07

马来西亚电信呼叫中心部署AssistEdge来提升效率与生产率

印孚瑟斯(Infosys)(NYSE:INFY)旗下全资子公司EdgeVerve Systems宣布,马来西亚电信公司(Telekom Malaysia,简称 TM )根据OVAL(One View Application Layout,单视图应用程序布局)计划,成功部署AssistEdge。马来西亚电信公司是马来西亚的融合通信倡导者,也是该国领先的融合通信服务提供商。来自EdgeVerve Systems的AssistEdge在马来西亚电信公司下属客户服务中心实现流程自动化,推动效率和生产率提升方面发挥了关键作用,并帮助显着缩短了平均呼叫处理时间,使得客户体验有所改善。

AssistEdge解决方案为所有呼叫中心应用程序配备单一窗口仪表板滚珠丝杠的精确度最高,方便呼叫中心座席人员进行系统导航

AssistEdge让TM能够为座席人员所需的所有相关数据实现自动化,从而支持更加迅速地解答疑问和改善客户体验<管件加工/p>

在此次部署后,更新所有系统所需的整体时间有所缩短,因此可以提升生产率和运钢法兰营效率

马来西亚电信公司在宽带、数据和固领域提供一整套的综合通大型商业查找引擎通常都供给这类功用信服务与解决方案。在AssistEdge的支持下,这家公司正在借助持续提升客户服务品质和创新,提供有所改善的客研究人员随后转向创建1个模仿人类气管结构的模型户体验。

EdgeVerve董事会成员尼泰什-邦加(Nitesh Banga)表示: AssistEdge已经成为市场上最为成功的一款自动化产品,现在全球范围内大量企业都在使用AssistEdge,成功地从确定性转向认知自动化。我们继续和马来西亚电信公司一道改善他们的客户体验,并在传统和数字渠道上面进行客户体验的统一,此时我们很高兴AssistEdge还能帮助他们显着降低运营成本。

马来西亚电信公司负责客户体验转型的副总裁艾哈迈德-纳斯里-穆罕默德(Ahmad Nasri Mohamed)则表示: TM打算成为融合通信倡导者,而由AssistEdge支持的OVAL计划正在帮助我们创造丰富的客户体验。凭借AssistEdge这款解决方案,我们满怀信心地认为,我们的座席人员能够将每一次对话都转变为一次深层次联系,促使我们推动开展让客户感到满意的工作,并轻松提升我们的生产率和运营效率。

EdgeVerve Systems简介<钦州/p>

印孚瑟斯全资子公司EdgeVerve Systems致力于开发创新软件产品,这些软件可部署到企业内部或作为云端托管的业务平台。该公司的产品帮助企业建立与利益相关者之间更深入的联系、推动持续创新并在数字化的世界中加速增长。EdgeVerve Systems为客户在银行业、数字营销、互动商务、分销业、信贷服务、客户服务和企业购买等快速发展的领域取得增长提供支持。

<电缆导体p>如今,全球从事金融服务、保险、零售和快速消费品(CPG)、生命科学、制造及电信等各行各业的公司都在使用EdgeVerve产品。该公司居于业内领先地位的数字银行解决方案套装Infosys Finacle已被100个国家的金融机构选用,而这些金融机构服务超过10亿客户和13亿个账户。

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